Anfragen abends und am Wochenende bleiben bei uns liegen.
Chat-Agenten: Anfragen, Verkauf, Service.
So läuft es nach dem Start.
Ein Tag mit Ihren Kollegen, Station für Station.
08:10
Die Anfragen der Nacht sind qualifiziert
Name, Anliegen, Dringlichkeit, Wunschtermin. Der Anfragen-Agent hat gefragt, Sie lesen nur noch.
13:00
Der Verkaufs-Agent begleitet auf der Landingpage
Er beantwortet Einwände, erklärt Preise und bucht den Termin, während Ihr Vertrieb beim Kunden ist.
16:30
Der Service-Agent löst den Standardfall
Fehlercode, Bedienung, Wartung: gelöst im Chat. Nur der echte Einsatz landet als vollständiges Ticket bei Ihnen.
22:10
Die nächste Anfrage kommt, und jemand antwortet
Auf der Website, per WhatsApp oder Instagram. Alle Kanäle in einem Postfach, morgen früh alles da. Und der Kollege, der antwortet, trägt den Namen, den Sie ihm geben.
Was sich ändert.
Mehr Umsatz
Anfragen werden beantwortet, wenn sie kommen, nicht am Montag. Mehr Abschlüsse pro Besucher, weil niemand mehr warten muss.
Mehr Kapazität
Wiederkehrende Fragen beantwortet der Agent, Ihr Team bekommt nur die Fälle, die einen Menschen brauchen, mit allen Angaben.
24/7Anfragen über die Website, auch nach FeierabendQuelle: freundepflegen GmbH, veröffentlichte Referenz
Sehen Sie es selbst.
Anfragen-Agent, KI-AssistentBeispiel: Website eines Pflegedienstes, Samstagabend
Beispieldialog. Ihr Kollege antwortet aus Ihren Inhalten. Ihre Daten liegen in der EU, mehr dazu unter Betrieb und Sicherheit. Den echten Chat testen Sie unten rechts: Markus, unser KI-Assistent.
Was ein Kunde sagt. Und was danach passiert ist.
Wir gewinnen jetzt rund um die Uhr Anfragen über die Website, auch wenn unsere Mitarbeitenden längst Feierabend haben.
Vorher
Ein Pflegedienst, der alles auf Papier und am Telefon organisierte. Anfragen kamen an, wenn niemand mehr im Büro war.
Wir
Website neu gebaut und seitdem betreut, ein Agent im Chat, der aus Besuchern Anfragen macht, dazu Blogbeiträge und Social Media aus einer Hand. In unter acht Wochen von null auf laufende Abläufe.
Danach
Anfragen kommen rund um die Uhr, die Sichtbarkeit ist gestiegen, und das Team hat wieder Zeit für das, worauf es ankommt: Freunde pflegen.
Aus Ihren Inhalten: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, häufige Fragen. Was nicht hinterlegt ist, beantwortet er nicht, sondern nimmt Kontaktdaten auf und übergibt an Sie. Sie geben die Grenzen vor.
Laufen WhatsApp und Instagram wirklich im selben Postfach?
Ja. Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook und E-Mail landen in einem Posteingang, mit Verlauf pro Kunde. Ihr Team antwortet dort, wo der Kunde geschrieben hat, ohne die App zu wechseln.
Ist der Chat als KI gekennzeichnet?
Ja, im Kopf des Chatfensters und in der ersten Nachricht. So verlangt es das EU-Gesetz zu Künstlicher Intelligenz, und so machen wir es auch bei uns selbst.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, welche Agenten Sie brauchen und wie viele Abläufe sie übernehmen. In der kostenlosen Potenzialanalyse bekommen Sie eine erste Einschätzung, je nach Leistung auch schon den Preis. Spätestens mit unserem Vorschlag danach stehen Einrichtung und monatlicher Betrieb fest, mit Zahlen, die Sie gegen Ihre heutigen Kosten rechnen können. Keine versteckten Stunden, ein Betrag pro Monat für Betrieb, Überwachung und Ansprechpartner. Beim Telefon ist ein Kontingent an Gesprächsminuten enthalten.
Wie lange binden wir uns?
Für den laufenden Betrieb gilt eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um einen Monat und ist mit einem Monat Frist zum Monatsende kündbar, eine E-Mail genügt. Endet die Zusammenarbeit, übergeben wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen alle Zugangsdaten. Eine Rufnummer, die wir für Sie eingerichtet haben, kann auf Wunsch zu Ihrem Anbieter umziehen, soweit das technisch möglich ist. Die Einzelheiten stehen in unseren AGB.
Wo liegen unsere Daten?
Ihre Daten liegen in der EU. Unsere Systeme laufen in Rechenzentren in Frankfurt, Sprachmodelle über europäische Rechenzentren, die Telefonverarbeitung beim Anbieter in Österreich. Sie bekommen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung und ein Verzeichnis der eingesetzten Dienste. Auf Wunsch betreiben wir die Agenten auf Ihrem eigenen Server.
Wie lange es dauert, ob Sie Technikwissen brauchen, ob es zu Ihren Programmen passt: Alle Fragen und Antworten
Ob ein Chat-Agent zu Ihrem Betrieb passt, klären wir in 30 Minuten.
Kostenlos und unverbindlich: 30 Minuten per Video oder 90 Minuten bei Ihnen vor Ort. Sie bekommen eine erste Einschätzung und einen Vorschlag für den ersten Schritt, auch wenn Sie danach nichts mit uns bauen.